淘宝金牌客服聊天技巧是什么?怎么聊?

发布时间:2021-4-7 15:16:17

淘宝客服每天会遇到各种各样的顾客,与顾客聊天时使用相应的小技巧,既可以达到卖出店铺商品的目的,又可以得到顾客的称赞,淘宝金牌客服聊天技巧应该是每一个客服所要了解的内容。那么淘宝金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

淘宝金牌客服聊天技巧是什么?怎么聊?

1、淘宝金牌客服抛好处

每个客户或多或少存在疑问,这样才会主动咨询到淘宝客服。那淘宝金牌客服一般都是针对客户的疑虑做出解答,并且将这些疑虑的核心点落实到客户身上,比如客户购买蕾丝裙怕质量不好,那么金牌客服就会回答到“完全方向,这款是防勾、防扎肉、不变形的,而且现在是预售产品,一旦销量上来就会涨价,所以现在买最合算”。

2、淘宝金牌客服逼单

往往在客户犹豫不决的时候,淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢,比如淘宝客服可以用物流进行逼单,也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝金牌客服的话术可以是,“仓库15:00点前能收到付款订单,今天就能发货哦”。

3、淘宝金牌客服懂得主动提问

提问可以帮助淘宝客服拿回主动权,并且能够判断客户的下一步销售方向。但提问前也要懂得先站住客户角度说,比如客户说想再看看,那客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看,然后引入客户主要想看看质量还是价格呢。

4、淘宝金牌客服加强产品价值

淘宝客服把淘宝产品和客户说了一遍,客户不一定能记住,所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品,可以从自身购买体验入手,这样更能赢得客户认可。

淘宝金牌客服聊天技巧主要是感知客户的想法,站在他们的立场去思考问题,就更容易打动顾客,促成交易,这个是非常重要的一点。当然还需要耐心,让客户感觉到亲和力。

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