拼多多有人工服务吗?客服要注意什么?

发布时间:2021-4-7 15:14:06

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分,通过服务买家提升店铺的转化和回购,非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的,那么拼多多有人工服务吗?

拼多多有人工服务吗?客服要注意什么?

拼多多有人工服务吗?

拼多多售后是有人工服务的,我们都知道拼多多和微信的关系,所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后,不过公众号拼多多的功能有限,人工客服功能入口很难被找到。

因此大家可以下载拼多多app,前往拼多多手机客户端,它的功能无比强大,进入拼多多"个人中心"页,看该页面的下方,点击"官方客服",进入对话框,在对话框里输入"人工服务",等待排队,点击"加号",将有问题的订单发送给人工客服,并简短描述你的问题,马上就会解决的!

客服要注意什么?

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

4、若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们,对方要求提供支付宝等其它第三方账户,切勿回复,统一小额打款;

5、客户发来的非拼多多链接一定不要点,统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较,统一回复“不知道其它店铺呢,我们是正品保证”。

拼多多客服一定要认证阅读上面的内容,同时在结合自己目前的工作,去优化不足的地方,竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验,对店铺留下深刻的印象,这样之后才会带来更多买家,提高店铺成单量。 

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